فهرست مطالب
انطباق با قوانین جدید ارتباط با مشتری – ۳ نکته دیجیتال برای کمک به کسبوکارهای کوچک
انتشار در ۲۶ مارس ۲۰۲۰
زمانی که ویروس COVID-19 (کرونا) سال گذشته به تیتر رسانهها تبدیل شد، کمتر کسی تصور میکرد که زندگی روزمره ما به این سرعت و بهطور کامل دچار تغییرات عمدهای شود.
در حالی که بسیاری از کسبوکارهای در حال رشد در بریتانیا با توقف «کسبوکار عادی» روبرو شدند، این تغییرات ناخواسته آنها را وادار کرد تا از تعامل چهره به چهره با مشتریان و همکاران خداحافظی موقتی نمایند. در بسیاری از موارد، تمرکز از رشد به بقا تغییر پیدا کرده است.
اما همین پشتکار، عزم و روحیه کارآفرینی که عامل شکلگیری این کسبوکارها بوده، یکبار دیگر خود را نشان داده است. در حین قفل شدن کشور، کسبوکارهای کوچک به نوآوری، انطباق و مقاومت پرداختهاند تا اطمینان حاصل کنند که میتوانند دربهای خود را دوباره باز کنند و به خدمترسانی به مشتریان ادامه دهند زمانی که این دوران چالشبرانگیز به پایان برسد.
همه ما وظیفه داریم که از کسبوکارهای در حال رشد حمایت کنیم تا بتوانند پس از بحران کرونا به مسیر رشد خود ادامه دهند. با در نظر گرفتن این نکته که کسبوکارهای کوچک ۹۹٪ کل کسبوکارهای کشور ما را شامل میشوند و ۶۰٪ تمامی مشاغل بخش خصوصی را تشکیل میدهند، روشن است که آنها واقعاً نبض اقتصادی ما هستند.
حفظ تماس و بقای کسبوکار در دوران این بحران
در شرکت «پارس اینترفیس»، ما نیز با چالشهای خاص خود روبرو هستیم و نمیتوانیم ادعا کنیم که همه پاسخها را داریم. اما یک نکته را به خوبی درک کردهایم: چطور یک حضور آنلاین مؤثر ایجاد کنیم. ما معتقدیم که یک وبسایت طراحیشده بهخوبی و ارتباطات دیجیتالی هوشمند میتواند به کسبوکارها کمک کند که در این دوران بحران کرونا در تماس با مشتریان خود بمانند و زنده بمانند.
میدانیم که برخی از سازمانهای کوچک تنها در دنیای واقعی فعالیت کردهاند و برخی دیگر که مدتها به وبسایت خود توجهی نکردهاند. هدف ما این است که آنها را در انطباق با دنیای دیجیتال حمایت کنیم.
نکته ۱: زمان بیشتری را روی وبسایت خود صرف کنید
زمانی که یک کسبوکار در حال رشد با تمام توان خود فعالیت میکند، ممکن است ایجاد و بهروزرسانی وبسایت بهنظر کار خستهکنندهای بیاید. اما اکنون، این موضوع باید در اولویت قرار گیرد. وبسایت شما حالا چهره و شخصیت کسبوکارتان است، پس زمان صرف کنید تا از تازگی، جذابیت و کاربرپسندی آن اطمینان حاصل کنید.
اگر در دوران قفل شدن همچنان خدماتی ارائه میدهید، وبسایت شما برای نمایش اطلاعات تماس بهروز و ساعتهای دقیق «باز» بسیار حائز اهمیت خواهد بود. این اطلاعات را در دسترس قرار دهید تا مشتریان بهراحتی بتوانند با شما ارتباط برقرار کنند.
حتی اگر در حال حاضر خدماتی ارائه نمیدهید، لازم است که مطمئن شوید مشتریان شما را فراموش نکنند. بهروزرسانی منظم وبسایت با محتوای باکیفیت میتواند باعث جذب بازدیدهای مکرر و اطمینان مشتریان از عزم شما برای بازگشت قوی شود. همچنین گوگل با این فعالیت نشان میدهد که وبسایت شما فعال است، که میتواند به بهبود موقعیت شما در جستجوها و افزایش ترافیک وبسایت کمک کند.
نکته ۲: گزینههای دیجیتال خود را بررسی کنید
در این دوران فاصلهگذاری اجتماعی، ما از گزینههای بیشماری برای ارتباط دیجیتال بهرهمند هستیم. کسبوکارهای هوشمند به خوبی از این بستر استفاده میکنند و اقدام به برگزاری جلسات، کلاسهای آموزشی و حتی کنفرانسها بهصورت آنلاین میکنند.
اگر بهطور معمول خدماتی بهصورت حضوری ارائه میدهید، خواه مشاوره، آموزش، درمان یا آموزش ساز باشد، شاید باید بررسی کنید که چگونه میتوانید این خدمات را بهصورت دیجیتالی ارائه دهید. خدمات شما هنوز هم ارزشمند هستند و نیازی به رایگان ارائه دادن آنها نیست. افزودن یک دکمه پرداخت ساده به وبسایتتان میتواند فرآیند هزینهکردن برای خدمات را آسان و امن کند.
اگر تصمیم بگیرید که ارتباط دیجیتال با مشتریان گزینهایست که به آینده تعلق دارد، این ارتباط میتواند بهصورت زنده از طریق نرمافزارهایی مانند Google Hangouts، Microsoft Teams یا Skype برقرار شود، یا میتوانید محتوای ویدیویی درخواستی ارائه دهید که مشتریان بتوانند از طریق وبسایت شما یا یوتیوب به آن دسترسی پیدا کنند. این کار آسانتر از آن است که تصور کنید و میتواند به حفظ تداوم کسبوکار شما تا زمان از سرگیری خدمات عادی کمک کند.
برای خردهفروشیهای SME، تقاضای کاهشیافته، محدودیت در تأمین مواد و تعطیلی اجباری فروشگاهها، چالشهای فراوانی را بهوجود آورده است. اما اگر بتوانید به تجارت آنلاین ادامه دهید و همچنین قادر به رعایت سیاستهای فاصله اجتماعی برای تأمین، بستهبندی، و ارسال کالاها بهصورت ایمن باشید، بررسی گزینههای افزودن قابلیت تجارت الکترونیک به وبسایتتان قطعاً ارزشمند خواهد بود. خردهفروشان میتوانند اطلاعات و مشاوره مفیدی در این زمینه بهدست آورند.
نکته ۳: شخصیسازی کنید
این نکته سوم احتمالاً مهمترین نکتهای است که در حال حاضر باید به خاطر داشت. همه افراد در دوران کرونا تجربهای متفاوت دارند، اما همه آنها چالشهای بزرگی را سپری میکنند. زمان آن رسیده که کسبوکارها در هر اندازهای چهره انسانی خود را به نمایش بگذارند، با همدلی سخن بگویند و واقعیتهای مداوم تغییرات را درک کنند.
<pاین موضوع فراتر از ارسال یک ایمیل استاندارد به مشتریان درباره «اقدامات ما در دوران کرونا» است. بهجای این موضوع، به روشهایی فکر کنید که میتوانید کل تجربه مشتری را شخصیتر نمایید.
آیا میتوانید قابلیت گفتگو به وبسایت خود اضافه کنید؟ آیا میتوانید به گروههای خاص اطلاعاتی که واقعاً برایشان مفید است، ارائه دهید؟ آیا امکان ایجاد یک برنامه وفاداری یا جوایز برای بازدیدکنندگان مکرر وبسایت خود با محتوای انحصاری وجود دارد؟
اگر به دلایل مختلف، مانند مسائل کارمندی یا تأمین کالاها، با چالشهایی مواجه شدید، آیا با اتخاذ رویکرد مناسب بهسرعت میتوانید و با ایمیل یا تماس تلفنی به مشتریان اطمینان دهید؟ شفافیت و در دسترس بودن شما در این زمان میتواند کلید وفاداری بلندمدت مشتریان باشد، حتی اگر مجبور شوید بهدلایل مختلف در کوتاهمدت آنها را ناامید کنید.
این همچنین زمان مناسبی است برای فکر کردن به افزایش حضور خود در شبکههای اجتماعی. پلتفرمهای اجتماعی میتوانند مکان مناسبی برای آغاز مکالمات غیررسمی، جمعآوری اطلاعات درباره نیازهای مشتریان و دریافت بازخورد درباره ایدهها باشند. اما به یاد داشته باشید که پاسخ به مشتریان در این فضا بهاندازهٔ هر ارتباط مشتری دیگر اهمیت دارد.
در نتیجه، در هر جایی که مشتری شما میتواند با شما تماس بگیرد، لازم است که انتظارات واقعبینانهای تعیین کنید، از جمله اینکه چه زمانی آنلاین هستید و چگونه به انتظار شنیدن پاسخ از شما باشند.
هیچ روش قطعی برای ارتباط با مشتریان وجود ندارد و هر کسبوکاری دارای مجموعهای مختلف از اهداف و نگرانیها خواهد بود. مهمترین نکته این است که راهی بیابید که برای کسبوکار شما موثر باشد و با آن متعهد باقی بمانید. در این دوران غیرمطمئن، مشتریان به ثبات و اطمینان شما بها میدهند، حتی اگر نتوانید محصولات و خدماتی که معمولاً ارائه میدهید را تأمین کنید.
اگر وبسایت خود را بهروز کردهاید و به دنبال الهام هستید یا میخواهید فروش آنلاین محصولات و خدمات خود را آغاز کنید، چرا از نگاهی به برخی از نمونههای موجود شروع نمیکنید؟
پرسشهای متداول
چگونه میتوانم وبسایت خود را در دوران کرونا بهروز نگهدارم؟
با افزودن محتوای جدید و اطلاعات تماس بهروز، مشتریان را در جریان آخرین اخبار قرار دهید.
چگونه میتوانم به مشتریانم در دوران کرونا ارتباط برقرار کنم؟
استفاده از ایمیل، گروههای اجتماعی و وبینارها از روشهای موثر ارتباط است.
آیا میتوانم خدمات خود را بهصورت آنلاین ارائه دهم؟
بله، با استفاده از نرمافزارهایی مانند Zoom و Skype میتوانید خدمات خود را بهصورت آنلاین ارائه دهید.
منبع: itseeze.com
