صفحه تماس، تنها جایی برای درج آدرس ایمیل، شماره تلفن و موقعیت مکانی نیست؛ این صفحه نقش کلیدی در رتبهبندی ترافیک وبسایت دارد. بهترین صفحات تماس آنهایی هستند که تجربه مشتریان را از تعامل با شرکت ارتقا میدهند و به حل سریع و مؤثر سوالات آنها کمک میکنند.
همه ما مشغلههای زیادی داریم. شما باید تلاش کنید تا مسیر مشتریان را هرچه بیشتر هموار کنید. جستجو برای تماس با یک شرکت میتواند به شدت ناامید کننده باشد. ما در دنیایی زندگی میکنیم که به رضایت فوری عادت کردهایم و صرف زمان ارزشمند برای جستجو، غیرقابل قبول است. این وضعیت میتواند مشتریان را به سمت وبسایتهای رقیب سوق دهد. به همین دلیل، حفظ توجه مشتریان بالقوه بسیار حیاتی است.
فرقی نمیکند که در چه صنعتی فعالیت دارید، همیشه گزینههای دیگری در فاصله چند کلیک قرار دارند. این نکات به شما کمک میکنند تا از جستجوی مشتریان برای گزینههای دیگر جلوگیری کرده و یک صفحه تماس ایدهآل طراحی کنید.
فهرست مطالب
1. آسان بودن دسترسی
مشتریان خود را وادار به جستجو نکنید. گزینه تماس شما باید در محلی قرار گیرد که به وضوح قابل مشاهده باشد. از پاپآپها یا چترباتها استفاده کنید تا به آنها اطلاع دهید که در حین مرور، در دسترس هستید. همچنین، صفحه تماس شما باید در منوی ناوبری اصلی قرار داشته باشد؛ به طور ایدهآل در سمت راست یا پایین ناوبری که مشتریان با آن آشنا هستند.
2. پیشبینی نیازهای آنها
یکی از بخشهای کلیدی در طراحی صفحه تماس ایدهآل، پیشبینی نیازهای مشتریان است. دلایل متعددی وجود دارد که ممکن است مشتریان بالقوه یا موجود بخواهند با شما تماس بگیرند. درک نیازهای آنان به شما این امکان را میدهد که تجربه تماس بینقصی فراهم کنید. برای برخی مشاغل، تنها اطلاعات تماس استاندارد کافی است، اما برای خدمات پیچیدهتر که چندین سرویس را شامل میشوند، توجه به تفکیک نوع پرسشها اهمیت بیشتری دارد.
به عنوان مثال، میتوانید از لینک یا دکمههای جداگانه برای پرسشهای مربوط به تحویل، سفارشهای جدید و سوالات مشتریان موجود استفاده کنید. این تفکیک نهتنها از نظر اداری مفید است، بلکه به شما کمک میکند تا به راحتی و با سرعت پاسخ دهید.
3. نشان دهید چرا باید با شما تماس بگیرند
مشتریان با تماس با شما چه نفعی خواهند برد؟ چگونه میتوانید به آنها کمک کنید؟ آیا خدمات ویژهای ارائه میدهید؟ آیا در زمینه خود متخصص هستید؟
به بازدیدکنندگان خود بگویید که چه ارزشافزودهای برای آنها دارید. این فرصت را برای فروش در صفحه تماس از دست ندهید. برخی مشتریان بالقوه ممکن است نیاز به یک انگیزه داشته باشند تا گام بعدی را بردارند. نه همه پرسشها نیاز به تماس مستقیم دارند، بنابراین اگر میتوانید سوالات آنها را هنگام مرور پاسخ دهید، حتماً این کار را انجام دهید. لینکهایی به سوالات متداول، راهنماها، وبلاگها و منابع دیگر میتواند به آنها کمک کند تا احساس کنند به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کردهاند.
4. شامل تمام اطلاعات
هر صفحه تماس معتبر باید به تمام روشهای تماس اشاره کند. همچنین اگر لازم باشد، لینکهای داخلی نیز میتوانند افزوده شوند. بعضی افراد ممکن است از پر کردن فرم تماس خوشحال شوند، در حالی که برخی دیگر به تعامل انسانی بیشتر نیاز دارند. اگر امکان تماس تلفنی وجود دارد، حتماً به آنها اطلاع دهید و از گزینه «کلیک برای تماس» استفاده کنید. فراموش نکنید که بیشتر افراد از دستگاههای همراه استفاده میکنند. همچنین، قرار دادن نقشه، لینکهای مربوط و آدرس پستی در صورت نیاز بسیار مفید خواهد بود.
@mattgsouthern از Search Engine Journal میگوید: «جستجوگران بهطور مرتب با کسبوکارها تماس میگیرند زیرا اعتماد خود را به دقت اطلاعات Google My Business از دست میدهند». به همین دلیل، اطلاعات شما باید بهروز نگهداشته شود.
5. نوشتن متن جذاب
همه ما این جمله را شنیدهایم که «محتوا پادشاه است»، بنابراین صفحه تماس خود را نادیده نگیرید. کلمات خود را با دقت انتخاب کنید و لحن دوستانهای داشته باشید. از عبارات سرد و بیهیجان خودداری کنید و شخصیت برند خود را در صفحه تماس به خوبی منتقل کنید.
هدف شما باید این باشد که تا حد ممکن در دسترس باشید. عبارات مثل «با ما تماس بگیرید»، «اجازه دهید کمک کنیم»، «چگونه میتوانیم به شما کمک کنیم؟»، «با ما صحبت کنید» و «برای تماس با ما اقدام کنید» همگی روشهای عالی برای بیان «با ما تماس بگیرید» به شکل غیررسمی هستند. خلاق باشید و حتی میتوانید با کمی شوخی این پیام را منتقل کنید. حتی شرکتهای بزرگ نیز خواهان نشان دادن جنبه انسانی خود هستند.
6. پیگیری با پیام تشکر
مهم است که بازدیدکنندگان خود را از بیخبری در نیاورید. به مشتریان بگویید که پیام آنها دریافت شده و در حال بررسی است. یک پیام خودکار تشکر ساده میتواند احساس اعتماد را در مشتریان افزایش دهد. زمان تقریبی پاسخگویی را مشخص کنید و به این زمان پایبند باشید. همچنین به آنها اطلاع دهید که از چه طریقی با آنها تماس خواهید گرفت. امکان اضافه کردن لینکهایی به اطلاعاتی که ممکن است در انتظار پاسخ شما برایشان جالب باشد نیز وجود دارد.
7. به طراحی فکر کنید
اغلب، صفحه تماس در طراحی نادیده گرفته میشود و کارایی بر زیبایی اولویت مییابد. اجتناب از فهرستکردن صرف اطلاعات باید در نظر گرفته شود و باید صفحهای بصری و جذاب انتخاب شود. صفحه تماس باید واضح و مختصر باشد تا تمامی اطلاعات لازم به راحتی در دسترس بازدیدکنندگان قرار گیرد.
با این حال، یک صفحه تماس نباید خستهکننده به نظر برسد. مقداری از شخصیت شرکت خود را در طراحی بگنجانید و گرافیک یا تصاویری مرتبط انتخاب کنید.
8. سازگار با موبایل باشد
سازگاری صفحه تماس شما با دستگاههای موبایل از اهمیت بالایی برخوردار است.
با توجه به اینکه بیش از نیمی از ترافیک وب در تمامی گروههای سنی از طریق موبایل انجام میشود، اکثر افراد به دنبال اطلاعات در حین حرکت هستند. فرمی که بر روی دستگاههای موبایل کار نکند، حس قدیمی بودن را به بیننده القا میکند. بر اساس گزارش تحرک اریکسون، پیشبینی میشود که روند استفاده از موبایل تا سال 2025 به میزان 25% دیگر افزایش یابد. اگر هنوز وبسایت سازگار با موبایلی ندارید، باید یکی بسازید.
این هشت راه به شما کمک میکند تا صفحه تماس خود را متمایز کرده و مشتریان موجود و بالقوه را برای بازگشت دوباره ترغیب کنید. کلید موفقیت، این است که سفر مشتریان را تا حد ممکن لذتبخش کنید. بدین ترتیب، همکاری با یک شریک وبسایت که در طراحی بر اساس نیازهای شما تخصص دارد، میتواند بسیار مؤثر باشد.
در شرکت پارس اینترفیس، ما در هر مرحله از راه با شما همکاری خواهیم کرد و مشاورههای یک به یک و تیم پشتیبانی قابلاعتمادی را برای هر سوالی که دارید در اختیار شما قرار میدهیم. اگر میخواهید درباره همکاری با ما بیشتر بدانید، لطفاً تردید نکنید که با ما تماس بگیرید.
پرسشهای متداول
چگونه میتوانم با پارس اینترفیس تماس بگیرم؟
شما میتوانید از طریق شماره تلفن یا آدرس ایمیل ما که در صفحه تماس قرار دارد، با ما تماس بگیرید.
آیا پارس اینترفیس خدمات طراحی سایت وردپرسی دارد؟
بله، ما خدمات طراحی سایتهای وردپرسی و سفارشی را نیز ارائه میدهیم.
چگونه میتوانم از خدمات شما مطلع شوم؟
شما میتوانید با عضویت در خبرنامه ما از آخرین خدمات و پیشنهادات مطلع شوید.
منبع: itseeze.com
