فهرست مطالب
مقدمه
طراحی تجربه کاربری (User Experience Design) فرایندی است که تیمهای طراحی برای ایجاد وبسایتهایی با تجربیات معنادار و مرتبط برای کاربران خود به کار میبرند. این فرایند عمیق و چند مرحلهای همواره پیش از طراحی رابط کاربری (User Interface Design) آغاز میشود تا اطمینان حاصل شود که ساختار، سلسلهمراتب محتوا و مسیرهای کاربری وبسایت بهدقت با اهداف ویژهای طراحی شدهاند. از طریق تحقیق، استراتژی و آزمایش، ما محتوا را سازماندهی کرده و ناوبری را برنامهریزی میکنیم تا کاربران با نیازهای متفاوت بتوانند بهراحتی در سایت پیدا کنند.
اصول UX ما
- پرسشنامههای ذینفعان و کاربران
به منظور درک بهتر از نیازها، ما پرسشنامههای سفارشی برای هر دو گروه ذینفعان اصلی و کاربران طراحی میکنیم. مصاحبهها با ذینفعان، معمولاً بهصورت رو در رو انجام میشوند و به شناسایی اهداف کلیدی کسبوکار وبسایت کمک میکنند. از سوی دیگر، پرسشنامههای آنلاین برای کاربران ایجاد میشود که تجربیات و نیازهای آنها در تعامل با وبسایت را بازتاب میدهد. با بررسی این پاسخها، اهداف تجاری را تأیید کرده و به مؤلفههای کلیدی برای عملیاتی شدن تبدیل میکنیم.
- تحلیل داده
برای وبسایت فعلی مشتری، ما ابزار ردیابی تبدیل گوگل آنالیتیکس و نقشه حرارتی از طریق HotJar را اجرایی میکنیم. با تحلیل این دادهها، میتوانیم نحوه ناوبری کاربران در وبسایت را مورد بررسی قرار دهیم، نقاط افت را شناسایی کنیم و درک کنیم که کدام فراخوانها به عمل و صفحات، بیشترین تعامل را جذب میکنند. این دادهها به ما کمک میکنند تا تصمیمات بهتری برای طراحی وبسایت جدید اتخاذ کنیم.
- شخصیتهای کاربری
ما در یک جلسه آنلاین یا کارگاه رو در رو با مشتری، به طراحی شخصیتهای کاربری وبسایت میپردازیم. در این کارگاه به گروههای کلیدی مانند سن، جنسیت، شغل، سلیقه، وضعیت خانوادگی و محل سکونت توجه میشود تا شخصیتهای مختلف را بسازیم. این شخصیتها به ما در ایجاد نقشههای همدلی سفر کاربری کمک کرده و درک بهتری از نحوه ناوبری آنها در سایت ایجاد میکنند. همچنین، این نقشهها میتوانند به استوریبردهای کاربری تبدیل شوند که یک روایت بصری از نحوه حرکت شخصیتها در سایت و تصمیمات آنها ارائه میدهند.
- کارگاه آغازین
کارگاه آغازین یک جلسه یک روزه است که به معرفی پروژه وب و تعیین مختصات آن میپردازد. در این کارگاه، اعضای تیم پروژه، نتایج تحلیلها، بحث درباره مخاطبان و شخصیتهای کاربری، بررسی رقباء و منابع الهام، و زمانبندیهای پروژه مشخص میشود. همچنین، نیازمندیهای عملکردی و فنی نیز بهطور جامع مورد بحث و بررسی قرار میگیرد.
- معماری اطلاعات و نقشه سایت
هدف اصلی کارگاه آغازین، همکاری در ایجاد معماری و نقشه سایت دقیق برای وبسایت است. در اینجا به بررسی صفحات اصلی و زیر صفحات، بلوکهای محتوا، سلسلهمراتب، ناوبری و فراخوانهای به عمل پرداخته میشود. با جمعآوری دادهها و نیازهای CMS، نقشه و ساختار صفحاتی که موجب شکلگیری وبسایت میشوند، تدوین میگردد. در نهایت، این نقشه بهعنوان نقشه سایت برای مشتری بهمنظور ارائه محتواهای کتبی و بصری مورد استفاده قرار میگیرد.
- وایر فریمها
پس از تأیید نقشه سایت توسط مشتری، از آن بهعنوان نقشه راه برای ایجاد وایر فریمهای وبسایت بهره میگیریم. در این مرحله، هر صفحه با استفاده از بلوکهای محتوای نوشتاری و تصویری، فراخوانها به عمل و پیامهای کلیدی طراحی میشود. هر صفحه شامل تمام بلوکهای موجود در نقشه سایت خواهد بود و به یکدیگر متصل میشود تا یک پروتوتایپ کامل ایجاد گردد. پروتوتایپ به مشتری ارسال میشود تا آنها بتوانند در آن کلیک کرده و سفرهای کاربری را تجربه کنند. این نکته حائز اهمیت است که محتوای نوشتاری از قبل توسط مشتری تأمین شده باشد تا اطمینان حاصل کنیم طراحی ما با اطلاعات واقعی مورد نظر کاربران هماهنگ است.
- آزمون کاربری و اصلاحات
در حالی که پروتوتایپ را برای مشتری ارسال میکنیم، از نرمافزار آزمایش آنلاین برای جمعآوری بازخورد در مورد وایر فریم استفاده میکنیم. با استفاده از این بازخورد، از هر دو طرف مشتری و کاربران، دو دور اصلاحات انجام میدهیم تا به وایر فریم نهایی با تأیید مشتری برسیم که این نسخه سپس برای شروع طراحی رابط کاربری مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
نتیجهگیری
فرایند UX که ما به کار میگیریم، اطمینان حاصل میکند که پیش از رسیدن به بخش بصری طراحی رابط وبسایت، اهداف، استراتژیها و معماری پشت سایت را بهطور کامل بررسی کردهایم. این دقت به ما کمک میکند تا تجربه کاربری مطلوب و موفقی را ایجاد کنیم که در نهایت عوامل موفقیت پروژه را محقق نماید.
آیا علاقهمند به همکاری با KOTA هستید؟
با ما تماس بگیرید!
hello@kota.co.uk
ما یک آژانس دیجیتال خلاق مستقر در کلرکن ول لندن هستیم که در زمینه طراحی وب خلاقانه، توسعه وب، برندینگ و بازاریابی دیجیتال تخصص داریم.
پرسشهای متداول
UX چیست و چرا مهم است؟
UX به معنای تجربه کاربری است و مهم است زیرا تاثیر زیادی بر رضایت کاربران و رفتار آنها دارد.
چگونه میتوانیم UX را بهبود ببخشیم؟
با استفاده از تحلیل دادهها و بازخورد کاربران میتوانیم UX را بهبود دهیم.
چه مراحل کلیدی در فرایند طراحی UX وجود دارد؟
مراحل شامل پرسشنامهها، تحلیل داده، ایجاد شخصیتهای کاربری و تستهای کاربری هستند.
منبع: kota.co.uk
