فهرست مطالب
نحوه طراحی سفرهای کاربری شگفتانگیز با کمک CTAها
تاریخ: 20 آگوست 2024
نویسنده: امیلی
در طراحی وب، خلق یک تجربه کاربری استثنایی بهنوعی مشابه رهبری یک ارکستر متوازن است. هر عنصر بهطور مؤثر در راهنمایی کاربران از لحظه ورود آنها به وبسایت شما، تا پایان فرآیند تبدیل، نقشی حیاتی دارد. در مرکز این سفر، دکمههای فراخوان به عمل (CTA) قرار دارند؛ این نشانههای کوچک که میتوانند کاربران را به سمت قدم بعدی هدایت کنند. اگر این دکمهها را بهدرستی طراحی کنید، کاربران به راحتی و بدون هیچ مشکلی از میان سایت شما عبور میکنند. اما اگر در این کار دقت نکنید، احتمال از دست دادن آنها بهسرعت افزایش مییابد.
نقش CTAها در سفرهای کاربری
دکمههای فراخوان به عمل (CTAs) شبیه نشانههای راهنما در وبسایت شما عمل میکنند و کاربران را به سمت مقصد موردنظرشان هدایت میکنند؛ خواه این مقصد خرید محصول، ثبتنام در خبرنامه، یا یادگیری بیشتر درباره خدمات شما باشد. اما باید توجه داشت که CTAها فراتر از دکمههایی با متن جذاب هستند؛ آنها ابزارهای استراتژیکی هستند که با استفاده مؤثر میتوانند سفر کاربری شما را از وضعیت خوب به عالی ارتقا دهند.
با هدف نهایی شروع کنید
قبل از آغاز طراحی، لازم است به هدف نهایی سفر کاربری خود فکر کنید. شما میخواهید کاربران پس از ورود به سایت شما چه اقدامی انجام دهند؟ آیا هدف شما خرید یک محصول، رزرو مشاوره یا دانلود یک منبع خاص است؟ درک این موضوع به شما کمک میکند تا مراحل مورد نیاز کاربران را شناسایی کنید و CTAها را به عنوان راهنمایانی ملایم برای هدایت آنها در این مسیر به کار ببرید.
نقشهبرداری از سفر کاربری
اولین گام در طراحی سفر کاربری مؤثر، ترسیم آن است. به مسیرهای مختلفی که کاربر ممکن است از لحظه ورود به سایت شما طی کند، بیندیشید. هر یک از این مسیرها باید به یک هدف مشخص منتهی شود و CTAها باید بهصورت استراتژیک در نقاط مناسب قرار داده شوند.
مرحله آگاهی:
در ابتدای قیف فروش، کاربران برای نخستین بار با برند شما آشنا میشوند. در این بخش، CTAها باید کمتعهدانه باشند؛ عباراتی مانند «بیشتر بیاموزید»، «اکتشاف کنید» یا «کشف کنید» مناسب هستند. این CTAها کاربران را به جستجوی عمیقتری دعوت میکنند بدون اینکه از آنها توقع زیادی داشته باشند.
مرحله بررسی:
با حرکت کاربران به سمت پایین قیف، آنها در حال ارزیابی گزینههای مختلف خود هستند. در این مرحله، شما میتوانید CTAهای خاصتری نظیر «طرحها را ببینید»، «دریافت قیمت» یا «مشاهده دمو» را معرفی کنید. این CTAها کاربران را ترغیب میکنند تا بهطور مستقیمتری با خدمات شما ارتباط برقرار کنند.
مرحله تصمیمگیری:
در انتهای قیف، کاربران آماده عمل هستند. CTAهایی مانند «اکنون بخر»، «ثبتنام» یا «آغاز دوره آزمایشی رایگان» باید واضح، مستقیم و جذاب باشند و هیچ ابهامی برای کاربران باقی نگذارند.
طراحی CTAهایی که جلب توجه کنند
یک CTA به خوبی جاگذاری شده تنها زمانی مؤثر خواهد بود که توجه را جلب کند. طراحی، نقش حیاتی در متمایز کردن CTAها ایفا میکند بیآنکه مزاحم باشد. در ادامه، چگونگی جذابتر کردن آنها را بررسی میکنیم:
- تناقض کلیدی است: از رنگهای متضاد استفاده کنید تا CTAهای شما در مقابل سایر عناصر صفحه خود را متمایز کنند. اگر رنگهای غالب سایت شما خنثی هستند، استفاده از رنگی جسور و زنده برای دکمه CTA میتواند توجه را جلب کند و در عین حال زیبایی کلی سایت را حفظ کند.
- متن واضح و عملی: متن روی CTA باید کوتاه و هدفمند باشد. از افعال عملی استفاده کنید که به کاربران به وضوح بگویند چه کاری انجام دهند، مانند «دانلود»، «ثبتنام» یا «شروع کنید». از زبان مبهم پرهیز کنید—وضوح برترین دوست شماست.
- موضعگیری مهم است: CTAهای خود را در نقاطی قرار دهید که در سفر کاربری جذابتر باشند. قرار دادن آنها در بالای صفحه برای اقدامهای کلیدی کاملاً مناسب است، اما نترسید که آنها را در نقاط مختلف صفحه، به هنگام اسکرول کاربران پراکنده کنید. فقط اطمینان حاصل کنید که همیشه قابل رویت و مرتبط با محتوای اطرافشان باشند.
- اندازه و شکل: CTA شما باید به اندازه کافی بزرگ باشد که توجه را جلب کند، اما نه آنقدر که کل صفحه را تحت الشعاع قرار دهد. فرم دکمه نیز میتواند تأثیرگذار باشد—به عنوان مثال، یک دکمه گرد ممکن است احساس دوستانهتری منتقل کند.
ایجاد حس فوریت
بسیاری از اوقات، کاربران به یک تحریک اضافی برای اقدام نیاز دارند. ایجاد حس فوریت میتواند تأثیر شگرفی در ترغیب کاربران به انجام عمل به موقع داشته باشد. عباراتی مانند «پیشنهاد محدود»، «فقط X جای باقی مانده» یا «هماکنون بپیوندید تا از دسترسی زودتر بهرهمند شوید» میتوانند کاربران را تشویق کنند که سریعتر عمل کنند، به جای اینکه کار خود را به تأخیر بیندازند (که معمولاً به معنای هرگز نیست).
آزمایش، تحلیل و بهینهسازی
حتی بهترین و هوشمندانهترین طراحیشدهترین CTAها نیز میتوانند از برخی تغییرات بهرهمند شوند. آزمایش A/B نسخههای مختلف CTAهای شما میتواند بینشهای ارزندهای درباره آنچه که بهترین عملکرد را برای مخاطب شما دارد، به شما بدهد. رنگها، واژهها و مکانهای مختلف را تست کنید تا ببینید کدام یک از آنها بیشترین تعامل را ایجاد میکند.
پس از جمعآوری دادهها، از آن دادهها برای بهینهسازی بیشتر CTAهای خود استفاده کنید. به نرخ کلیک و نرخ تبدیل توجه کنید و حتیالامکان تا زمان یافتن ترکیب مناسب، نسبت به تکرار اقدام کنید تا کاربران به راحتی از میان سایت شما عبور کنند.
ادغام بدون درز CTAها در سفر کاربری
بهترین CTAها ناگهان ظاهر نمیشوند—آنها بهطور طبیعی در سفر کاربری ادغام میشوند. به محض اینکه کاربران در سایت شما حرکت کنند، CTAها باید بهعنوان مرحله منطقی بعدی احساس شوند، نه یک مداخله. این بدین معناست که اطمینان حاصل کنید محتوای منجر به CTA بهطور طبیعی جریان دارد و خود CTA مرتبط با مرحله کنونی کاربر در سفر باشد.
برای مثال، اگر کاربری بهتازگی یک مقاله درباره مزایای محصول شما را مطالعه کرده است، CTA مانند «بیشتر درباره محصول ما بیاموزید» احساس طبیعی و دعوتکنندهای به او میدهد. از طرف دیگر، اگر کاربر آماده آن سطح از تعهد نباشد، پیشنهاد «اکنون بخر» ممکن است حس ناهماهنگی ایجاد کند.
ساختن سفر کاربری ایدهآل
طراحی سفرهای کاربری شگفتانگیز با استفاده از CTAها به معنای درک عمیق کاربران شما، پیشبینی نیازهای آنها و راهنمایی به سمت اهدافشان با نشانههای ملایم اما مؤثر است. وقتی که این کار بهدرستی انجام شود، CTAها بیشتر از دکمهها خواهند بود—آنها نیروی محرکه پشت تجربه کاربری یکپارچه و رضایتبخش هستند که منجر به تبدیلهای بالاتر و مشتریان خوشحالتر میشود.
پس برای بار بعد که در حال طراحی یک سفر کاربری هستید، CTAها را به عنوان راهنمایان قابل اعتماد خود در نظر بگیرید. در حالی که ممکن است این دکمهها کوچک به نظر برسند، اما هنگامی که با دقت جاگذاری شوند و بهخوبی طراحی شوند، قدرت دارند که کاربران را دقیقاً به منزلی که میخواهید برسانند.
برای بهبود طراحی و حذف ابهام، الگوی برنامهریزی رایگان خود را دانلود کنید.
آیا علاقهمند به همکاری با پارس اینترفیس هستید؟ با ما تماس بگیرید: hello@kota.co.uk
ما یک آژانس دیجیتال خلاق مستقر در لندن هستیم که در زمینه طراحی وب خلاق، توسعه وب، برندینگ و بازاریابی دیجیتال تخصص داریم.
پرسشهای متداول
CTA چیست و چرا مهم است؟
CTAها دکمههایی هستند که کاربران را به اقدام خاصی دعوت میکنند و نقش مهمی در تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان دارند.
چگونه یک CTA مؤثر طراحی کنیم؟
یک CTA باید واضح، مختصر و با رنگی جلب توجه طراحی شود. همچنین باید در مکان مناسبی قرار گیرد.
چرا آزمایش A/B برای CTAها مهم است؟
آزمایش A/B به ما کمک میکند تا بفهمیم کدام طراحی و متن بهترین عملکرد را دارد و بر اساس آن بهینهسازی کنیم.
منبع: kota.co.uk
