نمایش تمام پست‌ها
فهرست مطالب
به‌روزرسانی‌های وب‌سایت شما در دوران کرونا
تاریخ نشر: ۶ آوریل ۲۰۲۰
پاندومی کووید-۱۹ تأثیرات عمیق‌تری بر زندگی ما داشته است تا آنچه که بسیاری از ما تصور می‌کردیم، و این تأثیرات بر روی کسب‌وکارها و محل‌های کار نیز دور از ذهن نیست.
چه برای نخستین بار به‌طور ناگهانی به کار از خانه روی آورده‌اید، چه در تلاش برای انتقال کسب‌وکار خود به محیط آنلاین باشید، یا به دلیل تعطیلی موقت در حال انتظار برای بازگشایی دوباره هستید، کاملاً روشن است که هیچ‌چیز در دنیای تجارت به روال عادی برنمی‌گردد.
بسیاری از کسب‌وکارها و سازمان‌ها در حال تجربه تغییرات عمده‌ای هستند تا خود را با محیط کار جدید سازگار کنند، و احتمالاً کسب‌وکار شما پس از این بحران کرونا به طرز قابل توجهی دستخوش تغییر خواهد شد.
<pدر هر حال، یک نکته اساسی وجود دارد: شما باید مشتریان خود را از تغییرات ایجاد شده مطلع کنید.
با قفل شدن کشور و اجرای تدابیر فاصله‌گذاری اجتماعی، بهترین راه برای ارتباط با مشتریان در این زمان استفاده از بستر آنلاین است؛ و وب‌سایت شما نقش حیاتی در برقراری این ارتباط خواهد داشت.
علاوه بر اینکه لازم است مشتریان را از آخرین اخبار و اطلاعات مطلع کنید، تغییرات دیگری نیز وجود دارد که می‌توانید در وب‌سایت خود ایجاد کنید – چه برای بهینه‌سازی کسب‌وکارتان در حال حاضر و چه برای اطمینان از اینکه مشتریان شما آماده و منتظر بازگشت شما به تجارت خواهند بود.
اینها توصیه‌های ما برای به‌روزرسانی وب‌سایت شما در دوران کووید-۱۹ است:
برقراری ارتباط با مشتریان شما
- اعلامیه‌ای منتشر کنید
پیامی بر روی صفحه اصلی وب‌سایت خود قرار دهید تا مشتریان را از هرگونه تغییر در شیوه‌های عادی کسب‌وکار خود مطلع کنید – مثلاً ساعات کاری محدود، خدمات جدید تحویل یا برداشت، و تدابیر بهداشتی و ایمنی که به کار گرفته‌اید و غیره.
حتی می‌توانید این اعلان را در بالای هر صفحه وب‌سایت نمایش دهید تا اطمینان حاصل کنید که پیام به‌درستی منتقل شده است.
یکی دیگر از گزینه‌های مؤثر این است که یک پیام پاپ‌آپ هنگام ورود بازدیدکنندگان به وب‌سایت شما نمایش دهید. این کار به‌ویژه در صورتی مفید است که نیاز به اطلاع‌رسانی فوری به مشتریان درباره هرگونه تغییرات مهم کسب‌وکار خود دارید – مثلاً اگر کسب‌وکار شما به‌طور موقت بسته است یا به دلیل تقاضا، امکان رسیدگی به سفارشات جدید را ندارید.
- صفحه تماس خود را بررسی کنید
احتمال دارد به دلیل شرایط کووید-۱۹، نحوه ارتباط مردم با شما تغییر کرده باشد. صفحه تماس خود را به‌روزرسانی کنید و به بازدیدکنندگان بگویید که آیا شما و تیم‌تان به‌صورت دورکار فعالیت می‌کنید و چگونه می‌توانند با شما در تماس باشند. این موضوع مخصوصاً در صورتی مفید است که یک شماره تلفن یا آدرس ایمیل ویژه برای رسیدگی به سؤالات مربوط به کرونا ایجاد کرده‌اید.
آیا در حال حاضر به جای ملاقات حضوری، مشاوره و ملاقات‌های ویدیویی ارائه می‌دهید؟ این اطلاعات را نیز به صفحه تماس خود اضافه کنید تا مشتریان بدانند که هنوز می‌توانند همان کیفیت خدمات را از طریق روش‌های دیجیتال انتظار داشته باشند.
- یک صفحه فرود اختصاصی ایجاد کنید
در این شرایط احتمالاً اطلاعات زیادی دارید که می‌خواهید با مشتریان به اشتراک بگذارید – از تغییرات کسب‌وکار شما تا منابع مفیدی که قصد دارید در اختیارشان قرار دهید.
یک صفحه فرود در وب‌سایت خود طراحی کنید که به عنوان مرکز کلیه به‌روزرسانی‌های مربوط به کووید-۱۹ عمل کند. این صفحه را به‌طور مداوم با آخرین اطلاعات به‌روزرسانی کنید و از آن برای پاسخ به سؤالات متداول درباره تغییرات در خدمات خود استفاده نمایید. همچنین تکرار هرگونه تغییر در اطلاعات تماس شما در این صفحه می‌تواند بسیار مفید باشد.
- عملکرد چت زنده را اضافه کنید
با توجه به محدودیت‌های فعلی در گزینه‌های تماس، ادغام چت زنده به وب‌سایت شما روش عالی برای حفظ ارتباط با مشتریان است.
می‌توانید پاسخ‌های خودکار را تنظیم کنید – که برای پاسخ به سؤالات متداول بسیار مؤثر است – یا از عملکرد چت در زمان واقعی استفاده کنید و به سؤالات بازدیدکنندگان به‌موقع و به‌طور مؤثر پاسخ دهید.
- تشویق به ثبت نام نشریه
ارسال ایمیل‌های منظم روش بسیار خوبی برای برقراری ارتباط با مشتریان شما و اطمینان از این است که آنها کسب‌وکار شما را فراموش نکرده‌اند.
اجازه ندهید که وقایع کنونی مانع ادامه تلاش‌های بازاریابی ایمیلی شما شود. اگر برنامه نشریه‌ای دارید، به بازنگری استراتژی محتوای خود فکر کنید تا اطلاعات مرتبط و به‌روز را در بر گیرد که برای مشترکان شما در روزها و هفته‌های آینده مفید خواهد بود.
سازگار کردن کسب‌وکار خود
- اضافه کردن گزینه‌های پرداخت
اگر عموماً به کسب‌وکار خود از طریق یک فروشگاه فیزیکی وابسته‌اید یا خدمات حضوری را ارائه می‌دهید که مشتریان برای آنها پرداخت می‌کنند، ممکن است مفید باشد که پرداخت‌ها را از طریق وب‌سایت خود نیز بپذیرید.
فروش آنلاین
1. مدیریت محصولات خود
تجارت الکترونیک در دوران قرنطینه به یک ضرورت تبدیل شده است. این روزها، مشتریان برای تأمین نیازهای خود، به فروشگاه‌های آنلاین روی آورده‌اند و از مواد غذایی و اقلام بهداشتی گرفته تا درمان‌های خانگی و مواد DIY را از آنجا تهیه می‌کنند.
اگر هنوز وارد دنیای آنلاین نشده‌اید، اکنون بهترین زمان است که به تجارت الکترونیک بپیوندید و فروش‌های خود را در وب آغاز کنید. برای کسانی که از قبل فروشگاه آنلاین دارند، ممکن است ارزش داشته باشد که موجودی بیشتری را به صورت آنلاین ارائه دهند تا به تقاضای فزاینده مشتریان پاسخ دهند و از روند رو به رشد خرید اینترنتی بهره‌برداری کنند.
توجه به موجودی نیز امری حیاتی است. همانطور که می‌دانید، شیوع COVID-19 موجب اختلالاتی در زنجیره تأمین برای بسیاری از خرده‌فروشان شده است. بنابراین، لازم است که سطح موجودی خود را به‌روز نگه دارید تا از ناامیدی مشتریان جلوگیری کنید.
مدیریت موجودی آنلاین شما با استفاده از بسته‌ی پارس اینترفیس Shop بسیار آسان است. این ابزار به شما این امکان را می‌دهد که موجودی محصولات را کنترل کنید و محدودیت‌های لازم را اعمال کنید. برای یادگیری بیشتر در مورد نحوه مدیریت محصولات خود، اینجا را بخوانید.
2. به‌روزرسانی سیاست‌های خود
برای ارائه بهترین تجربه خرید ممکن، ضروری است که تمامی سیاست‌های فروشگاه خود را به‌روز نگه دارید. این کار به مشتریان کمک می‌کند تا بدانند چه انتظاری از شما داشته باشند.
انتظارات مشتریان خود را با ارائه سیاست‌های تحویل و بازگشت به‌روز شده که هرگونه تغییر در خدمات معمول شما را مشخص می‌کنند، مدیریت کنید. اگر زمان تحویل‌ها افزایش یافته یا برخی روش‌های تحویل در دسترس نیستند، این نکته را از ابتدا به مشتریان خود اطلاع دهید. شفاف بودن و به اشتراک‌گذاری اطلاعات به شما کمک می‌کند تا رضایت مشتریان را حفظ کنید، حتی اگر نتوانید همان خدمات قبل را به آنها ارائه دهید.
اگر به تمدید سیاست‌های بازگشت کالا یا محدود کردن بازگشت کالاها پرداخته‌اید، این موضوع را به‌طور واضح به مشتریان خود اطلاع دهید. چنین به‌روزرسانی‌هایی ممکن است افراد بیشتری را جذب خرید از شما کند؛ چراکه آنها دیگر در مورد تغییرات ناگهانی فروشگاه شما تردید نخواهند کرد.
3. ارائه تخفیف‌های ویژه
با وقوع قفل شدن کشور، فرصتی برای جذب مشتریان بیشتر و افزایش فروش فراهم شده است، هرچند رقابت همچنان دشوار خواهد بود.
برای ترغیب مردم به خرید از فروشگاه شما، در نظر داشته باشید که کدهای تخفیف و کوپن‌های ویژه‌ای ارائه دهید تا فروشگاه آنلاین‌تان جذاب‌تر از رقبای خود به نظر برسد و بتوانید بر نگرانی‌های ناشی از وضعیت فعلی غلبه کنید.
جست‌وجوهای آنلاین برای تخفیف‌ها در حال افزایش است، زیرا خریداران زمان بیشتری برای پیدا کردن بهترین قیمت‌ها دارند. بنابراین، اگر فروش‌های شما در حال حاضر کاهش یافته، ارسال پیشنهادات ویژه می‌تواند راهی عالی برای تشویق مشتریان قدیمی و جدید به شروع خرید از شما باشد.
افزودن ویژگی لیست آرزوها
آیا در حال حاضر نمی‌توانید سفارشات مشتریانتان را تأمین کنید؟ هرچند شاید قادر به قبول خریدها در این لحظه نباشید، اما می‌توانید با معرفی یک سیستم لیست آرزوها در فروشگاهتان، تجربه خرید بازدیدکنندگان را برای آینده آسان‌تر کنید.
لیست آرزوها ابزاری عالی برای تشویق به خریدهای آینده به‌شمار می‌آید، زیرا به خریداران این امکان را می‌دهد که تمامی اقلام مورد علاقه خود را در یک لیست کارآمد ذخیره کنند و در زمان مناسب از شما خرید کنند. این بدان معناست که حتی در دوران‌های دشوار نیز مشتریان می‌توانند سفارشات خود را آماده کرده و به محض بازگشت اوضاع به حالت طبیعی، خرید خود را نهایی کنند.
تنظیم ویژگی لیست آرزوها در فروشگاه آنلاین پارس اینترفیس شما فرایند بسیار ساده‌ای است — می‌توانید در وب‌سایت پشتیبانی ما راهنمایی‌های لازم را بیابید.
حفظ رتبه‌های وب‌سایت شما
- بازبینی وب‌سایت شما
در این دوران پاندمی، حفظ رتبه‌های ارگانیک وب‌سایت شما از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. حتی اگر کسب‌وکار شما به‌طور موقت بسته باشد، ضروری است که تلاش‌های بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) خود را ادامه دهید تا هنگام بازگشت به حالت عادی، بهترین شانس را برای موفقیت داشته باشید.
اگر فعالیت‌های کسب‌وکار شما کاهش یافته و زمان بیشتری در دسترس دارید، این فرصت را غنیمت شمرده تا وب‌سایت خود را مورد بررسی قرار دهید و هرگونه خطا یا اشکالی که ممکن است بر عملکرد شما در نتایج جستجو تأثیر بگذارد، اصلاح کنید. اگر نمی‌دانید از کجا شروع کنید، می‌توانید با استفاده از یک بررسی سلامت وب‌سایت رایگان، به بهبود‌ها و اصلاحات لازم پی ببرید.
علاوه بر اصلاح مشکلات موجود، از این زمان برای توسعه استراتژی بازاریابی آنلاین خود و بهبود SEO خود بهره بگیرید. مهم است که مشتریان فراموش نکنند، بنابراین بر روی ایجاد محتوای جذاب، مرتبط و مفید تمرکز کنید و این محتوا را از طریق رسانه‌های اجتماعی و ایمیل ترویج کنید.
- به‌روزرسانی وبلاگ خود
وبلاگ شما باید به عنوان یک ابزار کلیدی در استراتژی دیجیتال شما عمل کند و در این زمان نااطمینانی، اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
افزودن منظم پست‌های وبلاگ به وب‌سایت شما نه‌تنها سبب نشان دادن فعالیت و مرتبط بودن آن می‌شود، بلکه مزایای طولانی‌مدتی به همراه خواهد داشت.
از وبلاگ‌تان استفاده کنید تا مشتریان را از به‌روزرسانی‌های مهم کسب‌وکار خود مطلع کنید — به‌خصوص اگر در حال حاضر قادر به ارائه محصولات یا خدمات نیستید. ایجاد محتوای به‌موقع مرتبط با COVID-19 و مرتبط با برند شما، مانند فعالیت‌های سرگرم‌کننده برای جذب مردم در دوران قرنطینه، نکات کار از خانه، یا حتی مشاوره درباره کوتاه‌کردن مو، بسیار ارزشمند است.
فراموش نکنید که وبلاگ خود را با محتوای همیشه سبز هم به‌روز نگه دارید. این نوع محتوا می‌تواند بارها و بارها در طول سال به اشتراک گذاشته شود، زیرا به هیچ زمان خاصی وابسته نیست. این امر اطمینان می‌دهد که شما از این بحران با یک ثروت از محتوا برای تقویت استراتژی بازاریابی خود عبور خواهید کرد.
به یاد داشته باشید با یک وب‌سایت پارس اینترفیس Max یا Shop، ایجاد وبلاگ سریع و آسان است. در اینجا می‌توانید بیشتر درباره چگونگی اطلاع‌رسانی به مشتریان خود و حفظ فعالیت وب‌سایت خود با استفاده از ویژگی وبلاگ کاربرپسند ما بیاموزید.
افکار نهایی
این روزها واقعاً شرایط غیرعادی را تجربه می‌کنیم و در حالی که هیچ کس قادر به پیش‌بینی آینده نیست، به‌روزرسانی وب‌سایت و اطلاع‌رسانی به مشتریانتان می‌تواند به شما در آماده‌سازی برای بازگشت تدریجی به روال عادی کمک کند.
پیش‌دستی کنید و در جاهایی که امکانش را دارید، سازگار شوید و تغییرات لازم را اعمال کنید. این دوران ممکن است با بی‌سابقه‌ترین عدم قطعیت‌ها و اختلالات همراه باشد، اما اگر بتوانید دیدگاه مثبت و انگیزه را حفظ کرده و برای آینده برنامه‌ریزی نمایید، قطعاً به کسب‌وکارتان در مواجهه با این چالش‌ها کمک خواهد کرد.
برچسب‌گذاری شده به عنوان: کروناویروس، کسب‌وکار آنلاین
نظر خود را بگذارید:
پرسش‌های متداول
به چه نکاتی در به‌روزرسانی وب‌سایت توجه کنیم؟
توجه به نیازهای مشتریان و به‌روزرسانی اطلاعات تماس از نکات کلیدی است.
چگونه می‌توان در دوران کرونا با مشتریان ارتباط برقرار کرد؟
از طریق وب‌سایت و ارسال ایمیل، می‌توان ارتباط مؤثری داشت.
چرا ایجاد صفحه فرود اختصاصی اهمیت دارد؟
این صفحه به مشتریان اطلاعات جامع و بروزرسانی‌های مرتبط را ارائه می‌دهد.
منبع: itseeze.com